PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) telah meluncurkan fitur “Companion Mode” pada aplikasi TJ: Transjakarta sebagai upaya untuk mempermudah akses informasi dan pelaporan pelanggan. Fitur ini dirancang untuk menjadi pendamping digital yang dapat memberikan panduan real-time, notifikasi penting, rekomendasi rute, dan pemberhentian kepada pelanggan selama menggunakan layanan Transjakarta. Dengan adanya AI Assistant interaktif, pelanggan dapat berinteraksi dua arah untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan, panduan rute, jadwal, serta bantuan dalam proses pelaporan voice of customer (VoC).
Direktur Sistem Teknologi Informasi dan Pelayanan Transjakarta, Raditya Maulana Rusdi, menyatakan bahwa pemanfaatan kecerdasan buatan merupakan langkah strategis dalam menjawab kebutuhan masyarakat urban yang dinamis. Melalui Companion Mode dan AI Assistant, Transjakarta berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang proaktif, cepat, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat perkotaan masa kini. Fitur-fitur tersebut akan terus dikembangkan dan diperluas untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Selain itu, pengembangan teknologi AI seperti Generative AI dan Computer Vision AI juga tengah dilakukan untuk mendukung efektivitas dan efisiensi dalam alokasi armada bus Transjakarta. Dengan adopsi teknologi yang semakin canggih, Transjakarta berharap dapat membantu pengambilan keputusan operasional secara real-time dan berbasis data. Transportasi publik Jakarta diharapkan tidak hanya ramah pengguna, tetapi juga adaptif terhadap perkembangan teknologi global. Semua inovasi ini merupakan wujud komitmen Transjakarta untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan.
