Perubahan skema tarif WhatsApp Business Platform akan berlaku mulai 1 Oktober 2026. Kebijakan ini menyasar pesan yang dikirim bisnis kepada pelanggan, khususnya kategori Service dan Utility, sementara pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tetap gratis.
Pesan Service Berbayar setelah Kuota Gratis
Pesan Service merupakan balasan non-template yang dikirim bisnis dalam waktu 24 jam setelah pelanggan mengirim pesan. Sebelumnya, pesan jenis ini dapat dikirim tanpa biaya selama jendela layanan pelanggan tersebut masih terbuka.
Mulai 1 Oktober 2026, bisnis di Indonesia dikenai tarif Rp356,65 untuk setiap pesan Service setelah melewati kuota gratis yang ditetapkan Meta. Kuota tersebut mencapai 1.000 pesan per bulan untuk setiap nomor bisnis.
Penghitungan dilakukan berdasarkan jumlah pesan yang terkirim dari masing-masing nomor bisnis. Kuota yang tidak terpakai tidak dapat dialihkan atau ditambahkan ke bulan berikutnya. Artinya, bisnis yang mengirim maksimal 1.000 pesan Service dalam satu bulan tidak akan dikenai biaya Service tambahan dari Meta.
Ketentuan ini membuat bisnis perlu memantau volume balasan yang dikirim melalui setiap nomor. Penggunaan di atas batas gratis akan langsung masuk ke skema tarif baru.
Pesan Utility dalam 24 Jam Tak Lagi Gratis
Perubahan lain berlaku untuk pesan Utility. Sebelum 1 Oktober 2026, pesan Utility yang dikirim ketika jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka tidak dikenakan biaya.
Setelah kebijakan baru berlaku, pesan Utility dalam periode tersebut dikenai tarif mulai dari pesan pertama. Untuk penerima dengan nomor Indonesia, tarif yang tercantum dalam rate card efektif 1 Oktober 2026 adalah Rp356,65 per pesan.
Adapun pesan Utility yang dikirim di luar jendela layanan 24 jam memang telah dikenai biaya sebelumnya. Karena itu, dampak utama perubahan ini berada pada pesan Utility yang dikirim saat periode percakapan dengan pelanggan masih berlangsung.
Berlaku untuk Platform, Bukan Semua Layanan WhatsApp
Perubahan tarif tersebut tidak berlaku untuk seluruh aktivitas di WhatsApp Business. Pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tetap gratis. Selain itu, pesan yang dikirim dalam jendela gratis selama 72 jam setelah pengguna memulai percakapan melalui iklan Click-to-WhatsApp juga tetap tidak dikenai biaya.
Bisnis juga perlu membedakan kategori Service, Utility, Marketing, serta jenis pesan lainnya karena masing-masing memiliki aturan tarif berbeda. Perubahan ini terutama berkaitan dengan WhatsApp Business Platform, termasuk penggunaan WhatsApp Business API dan Cloud API.
Ketentuan tersebut tidak sama dengan aplikasi WhatsApp Business yang digunakan pelaku usaha secara langsung melalui ponsel untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pada WhatsApp Business Platform, bisnis dapat membalas pesan tanpa template selama masih berada dalam periode 24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna. Setelah periode itu berakhir, bisnis harus menggunakan template pesan yang telah disetujui.
Dengan berlakunya skema baru pada 1 Oktober 2026, perhatian utama pengguna Platform WhatsApp Business adalah jumlah pesan Service bulanan dan pemakaian pesan Utility selama jendela layanan 24 jam. Pemantauan terhadap dua kategori tersebut diperlukan agar biaya operasional dapat dihitung sesuai penggunaan.
